配送ポリシー

LOOI Robotをご利用いただきありがとうございます。🤖✈️
looirobot.comを信頼してお選びいただいたことに心より感謝いたします。

LOOI Robotのご注文・配送について

✓ 世界各国への配送に対応 40か国以上のお客様へ、各地域に合わせた配送サービスを提供しています。
✓ 注文処理期間 ご注文確認後、通常3〜5営業日以内に発送準備を行います。 ※土日・祝日は営業日に含まれません。
✓ 注文確認通知 お支払い確認後、メールまたはSMSにて注文確認通知をお送りします。
✓ 配送状況の確認 すべてのご注文に追跡番号を提供し、配送状況をご確認いただけます。

・配送・関税について
配送料は、ご注文確定前のチェックアウト画面にて表示されます。
物流上の都合により、一部地域では追加料金が発生する場合があります。
これは、すべてのお客様へ安定した配送サービスを提供するための調整となります。
・輸入税・関税について
米国以外の国・地域へのご注文については、配送先の国や地域の規定により、輸入税・関税・その他手数料が発生する場合があります。
・お客様のご負担について
これらの費用は商品代金や送料には含まれておらず、商品受取時に受取人様にてお支払いいただく必要があります。
・詳細について 関税や輸入手続きに関する規定は国や地域によって異なります。詳しくは、お住まいの地域の税関へお問い合わせください。


よくあるご質問（FAQ）

1、注文状況・配送状況を確認するには？

当サイトのアカウントへログインし、「注文履歴」からご確認ください。
または、カスタマーサポート（service@looirobot.com）までお問い合わせください。

2、注文後、発送前に注文内容を変更できますか？

ご注文内容の変更に関して、以下の項目は変更対象外となります。
該当項目の変更をご希望の場合は、ご注文をキャンセルし、再度ご注文いただきますようお願いいたします。
・配送先の国
・商品数量
・商品タイプ
・カラー
また、国ごとに税率が異なるため、クレジットカードまたは銀行振込でお支払いいただいた場合、ご注文後の都市・州・郵便番号の変更は承っておりません。
PayPalまたはAffirmでお支払いの場合、お支払い承認前に決済サービス提供会社による注文情報の確認が行われるため、承認後の変更はできません。


3、注文確定後、発送前にキャンセルできますか？

商品が発送されていない場合、当サイトのアカウントへログインし、「注文履歴」からキャンセルできます。
すでに発送済みの場合、注文のキャンセルはできません。
返品をご希望の場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

配送制限および責任範囲について

  • 配送遅延について

一部の遠隔地域では、通常より1〜2日程度お届けまでにお時間をいただく場合がございます。

また、異常気象、税関検査、政策変更など、当社では管理できない不可抗力による配送遅延につきましては、あらかじめご了承ください。

 

  • お客様のご対応が必要となる場合

以下のような理由により配送に問題が発生した場合、追加費用や発生した損失についてはお客様にご負担いただく場合がございます。

・発送後のお客様都合による配送先住所の変更
・誤った住所や連絡先情報のご登録
・正当な理由のない商品の受取拒否
・税関手続きへの未対応（本人確認書類の未提出、関税のお支払い未完了など）による商品の返送・没収
税関手続きに必要な書類は、商品到着後7日以内にご提出ください。
期限内に必要な手続きを完了いただけない場合、返送にかかる費用はお客様のご負担となります。

 

  • 配送対象外となる住所について
一部の住所（学校、勤務先、オートロック付き住宅など）では、配送を承ることができない場合がございます。

 

  • 不可抗力について
当社の管理範囲を超える不可抗力によって発生した配送遅延または配送不能につきましては、責任を負いかねます。
不可抗力には、以下のような事象が含まれますが、これらに限られるものではありません。
自然災害
台風、洪水、地震、火災、暴風雨など
政府・行政による措置
税関検査（3〜7日以上の遅延を含む）、政策変更、関税制度の変更、国境管理機関によるシステムメンテナンスなど
社会・政治的要因
戦争、社会情勢の混乱、ストライキ、労働争議、国際輸送網の混乱など
物流上の制約
年末年始など繁忙期の配送混雑、地域交通規制、航空便の欠航、感染症対策による輸送制限など

4、再配送・受取拒否・お客様都合による返品の場合、追加送料は発生しますか？

お客様のご都合による受取拒否、再配送、返品などが発生した場合、追加送料や返送料をご負担いただく場合がございます。
発送後のキャンセルや商品の受取拒否の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となり、返金額から差し引かせていただきます。
また、お客様都合による返品の場合も、返送料はお客様のご負担となります。
当社の商品は精密機器かつ高額商品となるため、商品到着後は必ず外装および商品の状態をご確認ください。
配送時の外箱の破損や変形が見られる場合は、受取確認や開封を行わず、カスタマーサポートまでご連絡ください。
商品をお受け取りいただいた時点で、商品の数量および状態をご確認いただいたものとさせていただきます。
万が一、商品不足や破損などがございましたら、商品到着後24時間以内にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
なお、お客様の安心のため、開封時の動画撮影および同梱内容の確認をおすすめしております。


5、当社オンラインストアが注文をキャンセルする場合について

当オンラインストアでは、商品をエンドユーザーのお客様向けに販売・配送しております。
当サイトで購入した商品やサービスについて、商業目的での転売、配布、ライセンス提供などは禁止しております。
以下のような状況が確認された場合、商品発送前または受取前であっても、ご注文をキャンセルし、元のお支払い方法へ返金する場合があります。
  • 1つのアカウントで購入上限数を超える注文が確認された場合
  • 1つのアカウントでは購入上限内であっても、決済情報・配送先住所・IPアドレス・電話番号などから複数アカウントによる購入上限超過が確認された場合
  • クレジットカード会社またはPayPalより、不正利用の疑いに関する通知を受けた場合
  • 不正な手段による購入、または正規の注文ではないと当社が判断した場合